- 時間：2024-08-09
- 來源：甘肅日報
“請023號到233至235號窗口辦理業(yè)務……”近日，記者來到蘭州市城關(guān)區(qū)政務服務中心，大廳的廣播正在通知等候的市民前往窗口辦理業(yè)務。
廣播響起的同時，正在“高效辦成一件事”退休服務專區(qū)等候的市民韓向平在手機上也收到了短信通知，提醒她前往窗口辦理。
“取號后，沒幾分鐘就輪到我了，速度很快，現(xiàn)在手機上也會同步通知，不用再擔心錯過叫號了。辦理的時候有不明白的問題，工作人員也會耐心解答，省心多了。”來咨詢退休認證情況的韓向平，對大廳便捷的服務很是滿意。
自今年1月1日全新的政務服務大廳啟用以來，城關(guān)區(qū)政務服務管理局以“高效辦成一件事”為統(tǒng)攬，持續(xù)深化數(shù)字政府應用，在全省探索政務服務全方位、全流程、全要素數(shù)字化運營、精準化管理模式建設。通過“政務服務中心”和“數(shù)字政府運營指揮中心”共同使用一套數(shù)據(jù)基座，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和調(diào)用，有效提高政務服務的水平和服務質(zhì)量。
城關(guān)區(qū)政務服務管理局信息數(shù)據(jù)科科長郭偉告訴記者：“優(yōu)化調(diào)整以后，大廳日均接待人數(shù)2500人次、辦件2000余件，接待人數(shù)和辦件量較之前均提升了60%?！?/p>
同時，蘭州市城關(guān)區(qū)政務服務中心結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能、AI智能、云計算技術(shù)、智能化政務服務系統(tǒng)等數(shù)字化手段，通過對取號排隊、等候時長、服務評價等全流程抓取數(shù)據(jù)，為大廳辦事流程、運行管理的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)，為辦事群眾提供更加便捷的服務。
在數(shù)字政府運營指揮中心，智能大屏上實時動態(tài)顯示著接待人數(shù)、辦件量、窗口等候人數(shù)、平均等待時長等各項數(shù)據(jù)。全區(qū)的各項政務服務數(shù)據(jù)匯聚于此，構(gòu)筑起城關(guān)區(qū)數(shù)字政府建設的基座之一。
“通過實時監(jiān)測每個窗口排隊人數(shù)、平均辦理時長等情況，我們會相應做出調(diào)整，提高辦事效率?！惫鶄フf。
除了優(yōu)化窗口服務以外，城關(guān)區(qū)依托數(shù)字政府建設工作，在區(qū)本級和街道政務服務中心設置自助服務一體機，實現(xiàn)醫(yī)保、公積金、公安、民政等領(lǐng)域共計1312個民生服務事項的自助查詢、自助申報和自助打印，并建成了規(guī)模較大的自主辦理電子稅務局，實現(xiàn)214項辦稅事項網(wǎng)上辦理，網(wǎng)上申報率達到97%以上。
“有了電子稅務局以后，不用在窗口排隊，在大廳的電腦前就能自主辦理，很方便。不明白的地方，工作人員也會及時指導?！痹陔娮佣悇站?，市民劉旭亮正操作電腦辦理個人增值稅相關(guān)業(yè)務，不到5分鐘就辦理完成。
同時，依托數(shù)字政府運營指揮中心，城關(guān)區(qū)利用數(shù)據(jù)開展政務服務效能指標月調(diào)度會，實現(xiàn)“用數(shù)開會”“以數(shù)調(diào)度”，針對涉及的20個指標逐個進行單位分析，不斷提高窗口服務水平。
自今年年初投入運行以來，城關(guān)區(qū)政務服務中心共接待群眾35萬余人，辦結(jié)事項23萬余件，高頻事項辦理群眾平均等待時長整體縮短50%，綜合接待能力提升67%。（新甘肅·甘肅日報記者 馬小龍）
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