- 時(shí)間：2026-02-04
- 來(lái)源：蘭州晚報(bào)
店內(nèi)黃金
據(jù)蘭州晚報(bào)報(bào)道 近日，國(guó)內(nèi)黃金飾品價(jià)格出現(xiàn)明顯回調(diào)，部分剛剛購(gòu)買(mǎi)了金飾的消費(fèi)者考慮通過(guò)退貨來(lái)減少損失。記者走訪蘭州多家金飾品牌門(mén)店發(fā)現(xiàn)，這一訴求在實(shí)際操作中面臨不小難度。
消費(fèi)者：“剛買(mǎi)三天，跌了兩千元”
“現(xiàn)在金價(jià)降了，能退嗎？”2月3日，七里河區(qū)某黃金品牌專柜前，市民支女士拿著剛買(mǎi)不久的金飾向店員詢問(wèn)。與她有相同想法的消費(fèi)者不在少數(shù)。
記者在張掖路步行街和七里河區(qū)多家金店看到，不少近期購(gòu)買(mǎi)黃金的消費(fèi)者因價(jià)格回調(diào)面臨損失。一位消費(fèi)者坦言，1月30日以每克1706元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一條12克的足金項(xiàng)鏈，總花費(fèi)20800余元。僅僅3天后，金價(jià)跌至每克1546元，單克跌幅達(dá)160元，首飾價(jià)值縮水近2000元。另一位購(gòu)買(mǎi)投資金條的消費(fèi)者表示，50克金條因近日金價(jià)下跌，賬面虧損已超5000元，陷入“不想低價(jià)變現(xiàn)，又擔(dān)心繼續(xù)下跌”的兩難境地。
商家：無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退換
面對(duì)消費(fèi)者的退貨訴求，商家態(tài)度高度一致。周大生、周大福、中國(guó)黃金等主流品牌門(mén)店均明確表示：“黃金不是普通商品，一旦售出就不能退。”
周大生店員王女士解釋，黃金交易存在“調(diào)包風(fēng)險(xiǎn)”，即使顧客愿意承擔(dān)折損，商家也難以驗(yàn)證退回的商品是否為原物。周大福店員則強(qiáng)調(diào)：“金價(jià)漲跌是市場(chǎng)行為，如果跌了能退，那漲了客戶會(huì)給商家補(bǔ)差價(jià)嗎？”
各品牌普遍提供“以舊換新”服務(wù)，但規(guī)則嚴(yán)格：需按當(dāng)日金價(jià)回收，扣除每克20元至50元的折舊費(fèi)，且必須換購(gòu)更高價(jià)商品。有消費(fèi)者計(jì)算發(fā)現(xiàn)，通過(guò)這種方式止損，實(shí)際損失可能比金價(jià)下跌本身更大。
線上：發(fā)貨即視為接受風(fēng)險(xiǎn)
線上銷(xiāo)售渠道的規(guī)則更為剛性。記者咨詢淘寶、京東6家銷(xiāo)量靠前的黃金店鋪，客服均明確表示“黃金類(lèi)商品不適用7天無(wú)理由退貨”。
某品牌旗艦店客服回復(fù)：“頁(yè)面有明確提示，下單即視為接受價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)?！庇浾咦⒁獾?，這些店鋪多在商品詳情頁(yè)以淺色小字標(biāo)注“貴重商品，非質(zhì)量問(wèn)題不退不換”，但多數(shù)消費(fèi)者表示“購(gòu)買(mǎi)時(shí)根本沒(méi)注意”。
律師：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)難成退貨理由，商家應(yīng)強(qiáng)化告知義務(wù)
針對(duì)這場(chǎng)爭(zhēng)議，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)郝健翔律師指出，從合同法律角度看，單純的價(jià)格波動(dòng)不構(gòu)成解除合同的法定事由。“黃金買(mǎi)賣(mài)屬于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)交易，除非商家存在欺詐或重大誤解，否則消費(fèi)者需自行承擔(dān)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
他同時(shí)提醒，商家應(yīng)充分履行告知義務(wù)。“如果消費(fèi)者能證明商家未明確提示‘不退換’規(guī)則，或在銷(xiāo)售時(shí)作出保值承諾，可能構(gòu)成重大誤解，消費(fèi)者可主張權(quán)利?！?/p>
記者?魏曉瑩?文/圖