- 時間：2025-11-18
- 來源：蘭州新區(qū)報
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蘭州新區(qū)報記者?祁瑞龍
11月14日，在北京召開的第五屆數(shù)字政務(wù)創(chuàng)新峰會上，蘭州新區(qū)“高效辦成一件事”、“人工智能+政務(wù)”、證照延續(xù)“無感審批”服務(wù)模式三項數(shù)字政務(wù)創(chuàng)新實踐成果脫穎而出，榮獲全國殊榮，展現(xiàn)了新區(qū)在數(shù)字政務(wù)領(lǐng)域的卓越成就與創(chuàng)新實力，為全省乃至全國提供了可復(fù)制、可推廣的寶貴經(jīng)驗。
“高效辦成一件事”
破解跨部門辦事難題
蘭州新區(qū)城鄉(xiāng)發(fā)展局、政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境局共同推進的政務(wù)服務(wù)集成改革實踐，榮膺“高效辦成一件事”基層實施常態(tài)化推進機制建設(shè)典型案例，標(biāo)志著新區(qū)在數(shù)字政務(wù)轉(zhuǎn)型領(lǐng)域走在西北地區(qū)前列。
“高效辦成一件事”改革核心是解決企業(yè)和群眾辦事“跨部門、跨層級”的傳統(tǒng)難題。蘭州新區(qū)城鄉(xiāng)發(fā)展局聚焦工程審批、項目報建、城鄉(xiāng)治理等高頻服務(wù)場景，進行系統(tǒng)重構(gòu)與流程再造，構(gòu)建覆蓋項目全生命周期的集成化服務(wù)體系。
實踐中，新區(qū)以清單化管理為基礎(chǔ)，打破部門壁壘與數(shù)據(jù)孤島，推行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”模式，推動“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用”。同時，聯(lián)動民政、市場監(jiān)管等部門，（轉(zhuǎn)2版）拓展“全域通辦”服務(wù)范圍，讓企業(yè)、群眾辦事“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。此外，還保留線下兜底服務(wù)，通過幫辦代辦、延時服務(wù)等服務(wù)，踐行“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”承諾。
“人工智能+政務(wù)”
提升咨詢服務(wù)效能
蘭州新區(qū)商務(wù)和市場監(jiān)督管理局的《推行“人工智能+政務(wù)”提升咨詢服務(wù)效能》案例，榮獲“人工智能政務(wù)熱線創(chuàng)新實踐典型案例”，標(biāo)志著新區(qū)在運用人工智能技術(shù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升營商環(huán)境的探索走在全國前列。蘭州新區(qū)商務(wù)和市場監(jiān)督管理局成為本次峰會中唯一獲此獎項的市場監(jiān)管部門。
近年來，蘭州新區(qū)商務(wù)和市場監(jiān)督管理局以“數(shù)字賦能高效政務(wù)”為目標(biāo)，探索“人工智能+政務(wù)”深度融合。創(chuàng)新應(yīng)用DeepSeek大模型，打造集視頻導(dǎo)航、材料下載、在線問答于一體的“數(shù)智化”服務(wù)窗口，構(gòu)建“電話機器人+電話人工客服+在線機器人+在線人工客服”的四重咨詢矩陣。
這一創(chuàng)新實踐推動政務(wù)服務(wù)從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”、從“單一渠道”到“多元協(xié)同”、從“人工主導(dǎo)”到“人機協(xié)同”，有效破解咨詢難題，激發(fā)市場活力。今年1—10月，新區(qū)新登記經(jīng)營主體6079戶，總量突破5.19萬戶。服務(wù)端累計接待群眾咨詢1.65萬人次，日均接待咨詢能力提升50%以上，智能化接待占比超40%，實現(xiàn)服務(wù)效率與群眾滿意度雙提升。
證照延續(xù)“無感審批”
開啟政務(wù)主動服務(wù)新時代
蘭州新區(qū)政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境局推出的證照延續(xù)“無感審批”服務(wù)模式，榮獲“數(shù)字政務(wù)范式創(chuàng)新典型案例”。對于企業(yè)而言，證照延續(xù)雖看似“關(guān)鍵小事”，但過去辦理時需主動申請、反復(fù)提交材料、多次往返，耗費心力，還可能因疏忽導(dǎo)致證照過期影響運營。
蘭州新區(qū)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為突破口，精準(zhǔn)聚焦這一痛點，創(chuàng)新推出“無感審批”模式。率先在全省將林草種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證、公共場所衛(wèi)生許可證等15類高頻證照納入“無感辦”改革范圍，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“被動審批”到“主動服務(wù)”的本質(zhì)轉(zhuǎn)變。
該模式打破部門數(shù)據(jù)壁壘，打通市場監(jiān)管、信用、執(zhí)法等多領(lǐng)域數(shù)據(jù)。系統(tǒng)通過智能算法，自動篩選出許可證臨期1—3個月的企業(yè)，主動捕捉續(xù)證需求。企業(yè)確認(rèn)續(xù)證意向后，審批部門直接調(diào)取數(shù)據(jù)庫信息預(yù)填申請表，企業(yè)無須提交紙質(zhì)材料。通過電話核實關(guān)鍵信息后啟動審批流程，企業(yè)無須前往辦事大廳，審批完成后新證照通過政府買單的郵寄服務(wù)送達(dá)，實現(xiàn)全流程“零負(fù)擔(dān)”。截至目前，蘭州新區(qū)已為企業(yè)辦結(jié)續(xù)證200余件，顯著降低企業(yè)制度性交易成本，樹立了政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。
峰會評審組評價，蘭州新區(qū)通過這一系列數(shù)字政務(wù)創(chuàng)新舉措，成功營造了優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能，其創(chuàng)新經(jīng)驗值得全省乃至全國借鑒推廣。