- 時間：2025-11-12
- 來源：每日甘肅網(wǎng)-甘肅日報
新甘肅·甘肅日報記者?杜雪琴
近年來，蘭州市稅務(wù)局以深化落實“高效辦成一件事”為目標，緊扣納稅人繳費人需求，推進稅費服務(wù)新體系建設(shè)。通過辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型、非接觸服務(wù)升級、稅費服務(wù)監(jiān)管機制構(gòu)建協(xié)同發(fā)力，一體推進“蘭稅捷辦”服務(wù)品牌與“10分鐘便民辦稅繳費服務(wù)圈”建設(shè)，更好服務(wù)納稅人繳費人。
辦稅服務(wù)廳更智能
導辦咨詢區(qū)，預審資料一目了然，納稅人免去“無效排隊”；
簡事快辦區(qū)，高頻即辦業(yè)務(wù)，一次辦結(jié)，納稅人減少等待時間；
…………
走進蘭州市城關(guān)區(qū)張掖路辦稅服務(wù)廳，各區(qū)域銜接順暢，形成“一站式”服務(wù)閉環(huán)。
蘭州市稅務(wù)局打破傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳“窗口密集”模式，規(guī)劃設(shè)置“導辦咨詢、簡事快辦、一般業(yè)務(wù)、復雜業(yè)務(wù)、自助辦稅、培訓輔導、爭議調(diào)解”7大功能區(qū)，實現(xiàn)“分類辦理、精準服務(wù)”。
“我們整合征管與服務(wù)資源，將稅源管理分局26項基礎(chǔ)管理事項前移至辦稅服務(wù)廳，采用‘受理前移+管理優(yōu)化+集中審核’模式，減少跨部門流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。”蘭州市稅務(wù)局有關(guān)負責人說。
蘭州市稅務(wù)局梳理了205項業(yè)務(wù)事項，按“風險高低、流程繁簡”分類管理。社保費查詢、完稅證明開具等36項“簡事快辦”事項，操作單一、風險低，在導稅預審區(qū)直接辦理，辦結(jié)時長不超過2分鐘；發(fā)票申領(lǐng)、納稅申報等79項“一般業(yè)務(wù)”事項，需簡單審核，辦結(jié)時長不超過5分鐘；出口退稅、稅務(wù)注銷等90項“復雜業(yè)務(wù)”事項，雖流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，但通過“內(nèi)部協(xié)同”壓縮辦理周期。
辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級后，業(yè)務(wù)辦理量同比下降35%，辦理時間縮減50%，窗口數(shù)量壓減40%。納稅人平均等候時間從6分鐘壓縮至3分鐘，平均辦理時間從5分鐘壓縮至2.6分鐘。
非接觸服務(wù)更便捷
政策咨詢、投訴舉報、業(yè)務(wù)辦理、系統(tǒng)操作輔導……現(xiàn)在，納稅人撥打12366便可享受稅務(wù)咨詢的“一站式”服務(wù)。簡單問題3分鐘內(nèi)解答，復雜問題處理時長縮短30%以上。
2024年，蘭州市稅務(wù)局率先在全國整合電子稅務(wù)局8112366、辦稅服務(wù)廳5111355、征納互動5111366等6類對外公開電話，并接入征納互動服務(wù)，實現(xiàn)12366“一個號碼對外”。自升級以來，共受理稅費咨詢85萬通，互動成功率達99%以上。
“我們整合電子稅務(wù)局專業(yè)坐席、辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)骨干，組建百人規(guī)模的征納互動坐席團隊，按業(yè)務(wù)類型分工，實現(xiàn)‘專人專崗、專業(yè)高效’?！碧m州市稅務(wù)局有關(guān)負責人介紹。
依托征納互動平臺，蘭州市稅務(wù)局拓展“智能應(yīng)答、同屏共享、資料傳遞、音視頻互動”等功能，實現(xiàn)“遠程輔導、云端幫辦”。通過“三方邀請”功能，可實時聯(lián)動稅源管理、政策法規(guī)等部門人員，共同解決納稅人復雜問題；通過征納互動平臺主動聯(lián)系存在申報錯誤的納稅人，在線輔導修正，實現(xiàn)“未訴先輔”。
12366熱線與征納互動平臺深度融合，實現(xiàn)了“咨詢—辦理—反饋—輔導”全流程線上閉環(huán)，讓納稅人“足不出戶辦成事”。
該機制推行以來，提前研判納稅人稅費訴求580余個，精準推送政策2.4萬條；“反向拉起”納稅人1.2萬戶次，解決問題1500余個，97%以上的稅費訴求化解在縣級局以下。
納服新機制更高效
“屏幕上點一點，發(fā)票就來了！”甘肅某工程技術(shù)公司的財務(wù)負責人張女士激動地說。
近日，她通過蘭州經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局征納互動平臺發(fā)起求助，僅用22分鐘，就為企業(yè)在湖北丹江口的基建項目開出了一張工程款發(fā)票。
“我們坐席人員通過屏幕共享實時指導，在線協(xié)助企業(yè)完成跨區(qū)域報驗資料上傳，同步聯(lián)動丹江口市稅務(wù)局，開啟虛擬窗口遠程核驗，快速完成發(fā)票額度審批?！碧m州市稅務(wù)局有關(guān)負責人介紹。
近年來，蘭州市稅務(wù)局暢通咨詢辦理，通過文字、圖片、視頻、同屏共享等方式，解決稅費政策咨詢、系統(tǒng)操作輔導等問題，在線辦理27項前移稅費事項，2025年線上業(yè)務(wù)月均辦理23.5萬筆，同比增長77.9%，辦理時間縮短50%。
針對納稅人申報過程中遇到的各類問題，蘭州市稅務(wù)局建立“評價—反饋—引導—優(yōu)化”申報質(zhì)量提升閉環(huán)，幫助納稅人減少申報錯誤，提高辦事效率。聯(lián)動各稅種管理部門，實現(xiàn)增值稅與消費稅聯(lián)動申報審核等“多稅種協(xié)同辦理”。
同時，外部聯(lián)動社保、醫(yī)保、市場監(jiān)管等部門，在社保、醫(yī)保大廳配置征納互動設(shè)備，指定專人在線解答問題，疑難問題一次性解決率提升25%，推動“稅費聯(lián)辦、跨部門通辦”，讓納稅人繳費人辦稅繳費更便捷，更高效。