- 時間：2021-03-16
- 來源：蘭州晚報
3月13日，市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局發(fā)布2020年汽車類消費投訴情況。去年我市共接收涉及汽車類消費者投訴1238件?，比2019年減少了359件，同比下降了22.5%。
這些汽車消費問題需注意
汽車消費投訴涉及的主要問題中購車定（訂）金類問題居首；其次是車輛維修類相關問題；第三是車輛質(zhì)量類問題。究其原因，一是合同簽訂還不規(guī)范；二是經(jīng)銷商管理水平參差不齊，銷售員職業(yè)素質(zhì)有待提高；三是誠信體系建設有待加強，經(jīng)銷商“口頭承諾”兌現(xiàn)率不高；四是部分消費者保護自身合法權(quán)益意識淡薄，維權(quán)知識有待普及。
市市場監(jiān)管局提醒消費者：提車時要仔細檢查
1.全面了解情況，慎重簽訂書面購車合同
根據(jù)《合同法》等相關法律規(guī)定，消費者若因個人原因終止交易，要求退定金或者預付款，要承擔一定的違約責任。
購車前，應向商家詳細了解汽車的功能、車型、配置、價格、購買方式以及商家額外收費項目等重要信息，要求商家對商品及服務作出真實全面的介紹，避免落入隱性消費陷阱。
2.提車前先檢查，有問題當場提
仔細查看經(jīng)銷商交付的車輛與合同約定的配置是否一樣，若有差異，應及時向商家提出，要求更換。如發(fā)現(xiàn)車輛存在問題應當場向商家提出，協(xié)商解決。檢查好車輛各種手續(xù)，機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票、車輛一致性證書、機動車整車出廠合格證（或貨物進口證明書）、“三包”憑證等相關資料，核對車型、排氣量、出廠年月、車架號、發(fā)動機號等主要信息內(nèi)容。特別是平行進口汽車的關單、隨車檢驗單、車輛一致性證明書和進口車輛電子信息表等更應該認真查驗。
3.消費權(quán)益受損，依法合理維權(quán)
如在消費過程中遭受侵權(quán)，消費者可保存好發(fā)票、收據(jù)等憑證及證據(jù)，依法維權(quán)。對于加價銷售或收取額外費用、對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險等問題，可撥打商務部門投訴熱線12312反映。
對于隱瞞商品真實情況、對商品或服務作虛假或引人誤解宣傳、欺詐消費者等問題，可通過12315熱線、12345熱線反映。
蘭州日報社全媒體記者?杜志超